轉轉電動小火車-ISO9000

到夜市時，女兒總是吵著要坐「轉轉電動小火車」，通常我們都會答應，重點是與超市前的電動馬或電動車，它便宜多了，只要三十元不限時，家長可以把小朋友像寄物一樣丟給老闆，夫妻倆可以自在地逛夜市（我想在都市可能無法想像這種事吧，都市有好多壞人的）。

        攤位前，一定會有讓這些小朋友容易上口的兒歌，在這樣的配樂下，二十多位家長或坐或站，有的玩手機、有的玩指甲、有的仰望一定看不到滿天星星的天空…。一列夜市轉轉電動火車，坐著20位小朋友，仔細想想，如同邪教儀式般他們跟著一起哼著相同的曲調，眼神可能因為轉了太多圈而有點呆滯，他們每個人手上也拿著相同的信物-氣球，

        最讓人佩服的是「轉轉電動小火車」的CEO及CEO的夫人，快速管理著二十個位子，他們精密地計算著哪兒有空缺、調度位置讓兄妹可以坐在一起、對拿著氣球亂揮的小朋友進行「安全管理」、對鬥嘴吵架的兄弟進行「現行犯的隔離」、快速不浪費時間地灌氣球給小朋友，配合交通部嚴格執行「繫安全帶的政策（有小朋友會白目地解下安全帶），CEO及其夫人，沒有停下來過，在列車間穿梭來回，用最省力的動線規劃把一個個小朋友搬上搬下。

我見到了最強的管理模式，體貼了所有的人、安撫了所有的爭吵、作了最好的空間安排、時間掌控。原來最強的台灣企業管理專家就藏身夜市中，這根本是ISO9000…。

2012/9/5